Política de Reembolso
Transparência e respeito ao seu investimento no Lumina Flow.
01. Garantia Incondicional (7 Dias)
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o Lumina Flow oferece uma garantia de arrependimento total de 7 dias após a primeira contratação.
02. Desistência Administrativa (15 Dias)
Como política de cortesia do Lumina Flow, estendemos o prazo de análise para 15 dias.
- Caso a solicitação ocorra entre o 8º e o 15º dia após a compra, o usuário terá direito ao reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor investido.
- Esta regra visa cobrir os custos operacionais, de processamento e taxas bancárias incorridos pela plataforma no período.
03. Procedimento de Estorno
O processo de estorno é realizado através do nosso processador de pagamentos oficial, o Stripe.
- A solicitação deve ser feita através do painel de cobrança ou via e-mail oficial de suporte.
- O crédito na fatura do cartão depende do banco emissor e pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado após a confirmação pela plataforma.
04. Encerramento de Acesso
Ao ser processado qualquer reembolso, o acesso às funcionalidades do plano Premium (Basic) será interrompido imediatamente.
A conta do usuário retornará automaticamente ao plano Free, mantendo os orçamentos já gerados, porém sujeitos às limitações vigentes do plano gratuito.
05. Casos Especiais
Renovações automáticas de planos anuais ou mensais são comunicadas via e-mail. Caso esqueça de cancelar e a renovação ocorra, o prazo de 7 dias para estorno total também se aplica à data da renovação.